DOM

DomHubs Support

Triagem

8 abertos · 3 aguardando cliente · 0 P0

Filtrar

SUP-0248P1atualizado Hoje, 10:33

Agente parou de responder no WhatsApp

Acudir Saúde·IA & Agentes·Incidente

Ambiente

Produção

v2.48.1

Impacto

Alto

WhatsApp · rev. 3

Projeto

IA & Agentes

Escopo contratado

SLA interno

9min restantes

32%

Primeira respostaSeg–Sex 08h–18h

Copiloto de triagem

confiança 92%

O agente no WhatsApp parou de responder automaticamente às 10:23. Impacta fluxos de triagem e agendamento. Última atualização: reinício do worker em 10:27 não resolveu. Possível causa: fila de processamento saturada após pico de mensagens.

Ver evidências usadas

Último evento saudável às 10:22. A fila passou de 18 para 246 mensagens pendentes em 4 minutos.

Ana Silva (Acudir Saúde)Hoje, 10:20

Bom dia! Nosso agente parou de responder no WhatsApp por volta das 10:20. Os clientes estão recebendo apenas a mensagem inicial e depois nada. Podem verificar com urgência? Temos muitos atendimentos pendentes. Obrigada!

print_whatsapp_10h30.png·187 KB

Adicionar atualização

Conteúdo interno protegido por escopoversão 3